CONDIZIONI GENERALI DI ABBONAMENTO
Articolo 1
Oggetto
1. Le presenti Condizioni Generali disciplinano la fornitura del Servizio di telefonia per i Clienti nel
rispetto del principio di non discriminazione e fatti salvi gli specifici accordi.
2. Telecom Italia ed il Cliente osservano tutte le disposizioni di legge e regolamentari nonché le
disposizioni tecniche che regolano la materia degli impianti interni, supplementari ed accessori al
Servizio. Telecom Italia comunica al Cliente, con la tempestività e con le modalità idonee, tutte le
informazioni rilevanti sul Servizio e sulle condizioni economiche vigenti.
3. Gli organismi di telecomunicazioni diversi da Telecom Italia possono richiedere l’Abbonamento al
Servizio solo per proprie esigenze di comunicazione in immobili di cui hanno la diretta ed esclusiva
disponibilità, restando espressamente esclusi gli utilizzi ad altro titolo.
Articolo 2
Perfezionamento e durata dell’Abbonamento.
1. Il contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con l’attivazione del Servizio a seguito della richiesta
del Cliente. Nei 10 giorni dal perfezionamento, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto e non sarà
tenuto a corrispondere alcuna spesa aggiuntiva, secondo quanto previsto nella normativa in materia di
contratti conclusi a distanza.
2. L’Abbonamento è a tempo indeterminato con durata minima di un anno a decorrere dalla data della
sua attivazione. In ogni caso il canone di abbonamento al servizio decorre dal giorno di attivazione del
Servizio.
3. Contratti di durata inferiore ad un anno possono essere stipulati in occasione di fiere, mostre,
esposizioni, congressi, manifestazioni sportive ovvero per le necessità degli organi di informazione e
per altre esigenze di pubblica utilità e/o di interesse collettivo. In queste ipotesi il Cliente sarà tenuto al
pagamento di quanto previsto da specifiche condizioni economiche.
Articolo 3
Recesso
1. Il Cliente ha facoltà di recedere dall'Abbonamento tramite raccomandata con ricevuta di ritorno
inviata con almeno 15 giorni solari di anticipo rispetto alla data di decorrenza del recesso, indicata dal
cliente stesso. Il Cliente è comunque tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio fruito ed il canone
relativo all’ultimo mese di utilizzo del Servizio.
2. Qualora il Cliente receda dall'Abbonamento nel corso del primo anno di attivazione, sarà comunque
tenuto a pagare il canone di abbonamento per l’intero anno.
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Articolo 4
Attivazione del Servizio - Contributo impianto
1. Il Servizio è attivato da Telecom Italia entro 10 giorni dalla relativa richiesta del Cliente, fatti salvi i
casi di eccezionalità tecnica, ovvero nei tempi concordati con il Cliente, dando priorità ai casi certificati
di portatori di handicap.
2. Qualora, nei casi di eccezionalità tecnica, non sia possibile rispettare i termini concordati, Telecom
Italia indica comunque la data prevista per l’attivazione del Servizio, concordando con il Cliente i tempi
e le modalità di attivazione. In tal caso il contributo di attivazione non verrà richiesto prima di 30 giorni
solari precedenti la data stabilita per l'attivazione stessa.
3. Qualora per cause imputabili a Telecom Italia il Servizio venga attivato in ritardo rispetto ai tempi
previsti, il Cliente avrà diritto agli indennizzi di cui al successivo articolo 26 delle presenti Condizioni
Generali fermo restando che Telecom Italia non sarà in alcun caso responsabile per ritardi attribuibili a
forza maggiore o eventi (quali a titolo esemplificativo e non esaustivo rilascio dei permessi di scavo,
autorizzazioni, ecc.) non direttamente attribuibili alla stessa Telecom Italia.
4. Il mancato pagamento da parte del Cliente, della fattura in cui è addebitato il contributo impianto,
costituisce dopo 25 giorni dalla relativa scadenza, causa di risoluzione del contratto ai sensi di quanto
previsto all’art. 1456 del Codice Civile, determinando la cessazione contestuale della fornitura del
Servizio. Telecom Italia si riserva altresì di sospendere il Servizio dopo almeno 5 giorni dalla suddetta
data di scadenza.
Articolo 5
Nuove attivazioni del Servizio nel caso di Cliente con morosità pendenti
1. Nel caso di nuova richiesta di Abbonamento da parte del Cliente moroso, Telecom Italia può
subordinare il perfezionamento del nuovo Abbonamento al pagamento delle somme rimaste insolute. Al
fine di evitare situazioni di insolvenza preordinata o di frodi, tale diritto di Telecom Italia potrà essere
esercitato anche nei confronti delle richieste di nuovi abbonamenti o di traslochi, avanzate da persone
giuridiche, imprese, enti o associazioni in cui abbia a qualsiasi titolo una partecipazione, o da persone
fisiche conviventi o coabitanti a qualsiasi titolo del Cliente moroso.
2. Nei confronti di coloro che (morosi verso Telecom Italia, protestati, falliti, insolventi fraudolenti,
nonché nei casi di truffa o di altri reati connessi alla criminalità informatica) abbiano condizioni
patrimoniali tali da porre in evidente pericolo il pagamento del Servizio, Telecom Italia può subordinare
l’attivazione o la prosecuzione della fornitura del Servizio alla prestazione di idonee garanzie
patrimoniali, personali o reali.
Articolo 6
Modifiche delle tecnologie di rete
1. Telecom Italia può modificare le tecnologie di rete, seguendo i progressi della tecnica,
impegnandosi comunque, laddove ciò comporti modifiche alle modalità di uso del Cliente, a darne
notizia al Cliente con un anticipo di almeno 90 giorni solari.
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2. Il Cliente può fruire delle prestazioni di cui è dotata la centrale di competenza, alle previste
condizioni economiche, e sempre che uniformi l’eventuale impianto di sua proprietà collegato alla
Rete.
Articolo 7
Segnalazioni guasti - Riparazioni
1. Telecom Italia fornisce un servizio telefonico gratuito di segnalazione guasti attivo 24 ore su 24.
2. Telecom Italia si impegna a ripristinare gli eventuali disservizi della rete e/o del Servizio entro il
secondo giorno non festivo, compreso il sabato, successivo a quello in cui è pervenuta la segnalazione,
fatta eccezione per i guasti di particolare complessità che verranno tempestivamente riparati.
3. Qualora, per cause imputabili a Telecom Italia, la riparazione venga effettuata con ritardo rispetto ai
tempi previsti, il Cliente avrà diritto agli indennizzi di cui al successivo articolo 26 delle presenti
Condizioni Generali ed avrà la possibilità di richiedere il maggior danno subìto, come previsto dal
Codice Civile. Fermo restando che Telecom Italia non sarà in alcun caso responsabile per ritardi
attribuibili a forza maggiore o eventi non attribuibili alla stessa Telecom Italia.
4. Il servizio di riparazione è gratuito per tutti i guasti non imputabili direttamente o indirettamente al
Cliente.
5. Il Cliente è responsabile a tutti gli effetti, anche verso terzi, del corretto funzionamento degli apparati
connessi alla Rete, dell’impianto elettrico e del relativo impianto a terra. E’ fatto obbligo al Cliente di
utilizzare sulla propria linea solo apparati omologati. Il Cliente sarà responsabile per utilizzi impropri.
Articolo 8
Attività necessarie per il collegamento alla Rete
1. Il Cliente è tenuto a consentire gratuitamente a Telecom Italia l'accesso e l'attraversamento, anche
sotterraneo, dell'immobile di sua proprietà, per tutto quanto occorrente ai collegamenti alla Rete e a
tutela del funzionamento di essa.
2. L’Abbonamento non può perfezionarsi se chi lo richiede non consente il predetto accesso e/o
attraversamento.
3. Qualora il collegamento alla Rete sia impedito da parte di terzi che non consentono
l'attraversamento e/o l'accesso alla loro proprietà, Telecom Italia non è responsabile per ritardi o per
la revoca della richiesta di collegamento.
Articolo 9
Omologazione
1. Gli apparati del Cliente collegati al Punto Terminale della Rete devono essere muniti delle
previste omologazioni o autorizzazioni stabilite dalle normative europee in vigore .
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2. In caso di mancato rispetto della suddetta disposizione, il Cliente, oltre ad incorrere nelle sanzioni
previste dalla normativa in vigore, sarà comunque tenuto al pagamento del traffico imputabile a tali
apparati, nonché al risarcimento dei danni eventualmente arrecati.
Articolo 10
Uso degli impianti e delle infrastrutture di Telecom Italia
1. E' proibito al Cliente aprire, smontare o manomettere gli impianti e/o operare a qualsiasi titolo
sulla Rete, nonché rivolgersi ad estranei per eseguire riparazioni o effettuare manomissioni per
qualsiasi fine.
2. Qualora il Cliente non rispetti tali obblighi, fatte salve le sanzioni di legge, Telecom Italia potrà
procedere, con le modalità di cui al successivo articolo 20, dandone preavviso, alla sospensione del
Servizio e richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti.
Articolo 11
Verifiche tecniche
1. Per l’effettuazione delle verifiche all'impianto e agli apparati collegati alla Rete, il Cliente deve
consentire l'accesso nei propri locali al personale inviato da Telecom Italia, avendo concordato con
gli appositi uffici Telecom Italia la data e l’ora dell’intervento. Il personale sarà munito di apposito
tesserino di riconoscimento.
2. In caso di rifiuto da parte del Cliente, Telecom Italia, previo avviso scritto, può sospendere a
tutela del buon funzionamento della Rete la fornitura del Servizio fintanto che il Cliente non
consentirà l’accesso ai propri locali.
Articolo 12
Utilizzo del Servizio da parte di terzi
1. Il Cliente può permettere ad altri di usufruire del Servizio ma non può chiedere un corrispettivo
maggiore di quanto il Cliente medesimo sia tenuto a corrispondere a Telecom Italia , in relazione alle
condizioni economiche vigenti.
2. L’Abbonamento non è cedibile da parte del Cliente, salvo i casi di subentro espressamente
autorizzati da Telecom Italia .
Articolo 13
Uso improprio del Servizio
1. Il Cliente non può effettuare né può consentire di effettuare dal proprio Punto Terminale
comunicazioni o attività che arrechino molestia o che violino le leggi vigenti.
2. Il Cliente non può utilizzare il Servizio in modo da creare turbativa a terzi o malfunzionamento
della Rete.
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3. Telecom Italia ha la facoltà di sospendere immediatamente la fornitura del Servizio, senza
preavviso, qualora il Cliente ne faccia l’uso improprio indicato nei commi precedenti, dandone se
del caso idonea comunicazione alle autorità competenti.
4. Il Cliente può richiedere l’Abbonamento al Servizio telefonico solo per proprie esigenze di
comunicazione e relativamente ad immobili di cui ha la diretta disponibilità, restando esclusi gli utilizzi
ad altro titolo.
Articolo 14
Corrispettivi per il Servizio e modalità di pagamento
1. Il Cliente è tenuto al pagamento in favore di Telecom Italia, per le prestazioni oggetto delle presenti
Condizioni Generali, di:
- un contributo una tantum per l’attivazione del Servizio;
- un canone mensile di abbonamento;
- un importo per il traffico e le prestazioni fruite.
2. Il totale degli importi addebitati in fattura è maggiorato di IVA e di eventuali altri oneri di legge.
3. I contributi, i canoni, gli altri importi per le prestazioni fruite, nonché i costi della manutenzione sono
pubblicizzati da Telecom Italia e direttamente fruibili da parte della clientela attraverso i seguenti
canali: sportello telefonico 187 e 191, sito www.187.it e sito www.191.biz.
4. Il Cliente è tenuto a pagare la fattura entro la data di scadenza in essa indicata e secondo le modalità
previste dal presente articolo.
5. I canoni per l’Abbonamento al Servizio sono pagati anticipatamente rispetto all'utilizzo del Servizio;
il pagamento per il traffico svolto incluso l’importo alla risposta, salvo diverse specifiche offerte, e le
prestazioni fruite avviene in modo posticipato. I consumi di traffico vengono rilevati dagli appositi
apparati di centrale sulla base del tempo di fruizione. Per alcuni tipi di servizi, Telecom Italia può
rilevarne i consumi sulla base degli scatti rilevati dai contatori di centrale.
6.Telecom Italia invia la fattura telefonica al Cliente, con cadenza di norma bimestrale, entro 15 giorni
dalla data di scadenza dei pagamenti. Eventuali variazioni del ciclo di fatturazione verranno comunicati
con congruo anticipo al Cliente, ferma restando la facoltà del Cliente di recedere dal contratto ai sensi e
per gli effetti di cui al precedente art. 3 delle presenti Condizioni Generali. Le spese postali di
spedizione della fattura sono addebitate al Cliente.
Telecom Italia può variare la cadenza di fatturazione per esigenze commerciali ovvero nel caso si
verifichino livelli di consumo elevati .
7. Telecom Italia, a richiesta del Cliente ed in ottemperanza a quanto previsto dal Codice in materia di
protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/03), fornisce gratuitamente la documentazione di tutte le
comunicazioni telefoniche, con le ultime tre cifre oscurate, effettuate dal Cliente sulla base di un proprio
sistema interno di rilevazioni. Nel caso di reiterato reclamo Telecom Italia, se il cliente ne farà richiesta
ai sensi della vigente normativa sulla privacy,fornirà la documentazione dettagliata del traffico
effettuato, con visibilità completa di una o più numerazioni in uscita in contestazione. Telecom Italia
rende altresì disponibile alla clientela, alle condizioni economiche vigenti, un servizio automatico di
informazione sui consumi di traffico effettuati.
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8. Telecom Italia provvederà ad inviare al Cliente tutte le fatture e/o le comunicazioni all’indirizzo
indicato dal Cliente.
Le suddette fatture e/o comunicazioni si intenderanno come pervenute trascorsi 15 giorni dalla data del
relativo invio, fatta salva la prova contraria fornita dal Cliente.
Articolo 15
Cambiamenti delle condizioni contrattuali di offerta del Servizio
1. Telecom Italia informa, con un preavviso non inferiore ad almeno 1 mese, il Cliente di ogni modifica
delle condizioni contrattuali vigenti, mediante comunicazione scritta e idonea campagna informativa. In
ogni caso il Cliente potrà ottenere informazioni dettagliate attraverso il Servizio Clienti.
2. Le modificazioni delle condizioni contrattuali saranno automaticamente applicate, se vantaggiose per
il Cliente; in caso contrario, il Cliente avrà la facoltà di recedere dall'Abbonamento senza dover
corrispondere alcuna penale.
Articolo 16
Mezzi di garanzia
1. Al momento della richiesta di attivazione dell’Abbonamento, il Cliente può richiedere la
domiciliazione delle fatture su un proprio conto corrente, postale o bancario, o su una propria carta di
credito, ovvero concordare con Telecom Italia la prestazione di altri idonei mezzi di garanzia. In
mancanza, è tenuto a versare in anticipo, a richiesta di Telecom Italia, una somma corrispondente al
presumibile ammontare delle conversazioni che effettuerà in un bimestre. Per ogni nuovo
Abbonamento, ad uso di abitazione privata, detta somma sarà pari al 10% del contributo di attivazione.
Per gli altri contratti l’ammontare dell’anticipo sarà concordato con il Cliente sulla base del tipo di
attività svolta.
2. L’anticipo conversazioni è addebitato con la prima fattura di traffico immediatamente successiva
all’attivazione.
Il mancato rilascio dei mezzi di garanzia costituisce condizione risolutiva dell’Abbonamento, ai sensi
dell’art. 1456 Codice Civile.
3. La somma versata a titolo di anticipo conversazioni non costituisce deposito e verrà restituita al
Cliente decorsi 90 giorni dalla cessazione dell’Abbonamento, in conformità dell’art. 1851 del Codice
Civile, con la conseguente facoltà, per Telecom Italia, di effettuare la compensazione a fronte di
inadempimenti del Cliente.
4. L’anticipo conversazioni viene restituito di norma a compensazione dell’ultima fattura da inviarsi
entro 90 giorni dalla cessazione del contratto. Qualora nell’ultima fattura non vi sia sufficiente capienza
la restante somma verrà restituita successivamente con l’aggiunta degli interessi legali calcolati a partire
dalla data di scadenza dell’ultima fattura.
5. Al Cliente che abbia versato l'anticipo conversazioni è, in ogni momento, concessa la facoltà di
richiedere la domiciliazione delle fatture su proprio conto corrente, postale o bancario, o su una propria
carta di credito, ovvero concordare con Telecom Italia la prestazione di altri idonei mezzi di garanzia.
In tal caso, avrà diritto alla restituzione dell'anticipo conversazioni in conformità dell'art.1851del Codice
Civile, tramite accredito nelle fatture immediatamente successive.
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Articolo 17
Reclami riguardanti gli importi addebitati in fattura
1. I reclami relativi ad importi addebitati in fattura dovranno essere inviati all'indirizzo indicato sul
conto Telecom entro i termini di scadenza della fattura in contestazione. Saranno salvi i casi di ritardo
nel recapito della fattura opponibili validamente dal Cliente.
2. In caso di reclamo, il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento, entro la data di scadenza della
fattura di tutti gli importi, non oggetto del reclamo, addebitati nella fattura stessa.
3. L’esito del reclamo è comunicato al Cliente per iscritto entro 30 giorni solari dal momento in cui il
reclamo è pervenuto.
4. Nel caso in cui il Cliente non paghi entro la scadenza indicata in fattura gli addebiti oggetto di
reclamo, Telecom Italia sospende, fino alla comunicazione al Cliente dell’esito del reclamo stesso,
l’applicazione di quanto previsto dagli articoli 18 e 19 concernenti rispettivamente le penali e la
sospensione dei servizi per ritardato pagamento. Rimane comunque fermo che, ove il reclamo non sia
stato accettato, il Cliente è tenuto a pagare la predetta indennità di mora a decorrere dalla data di
scadenza indicata in fattura.
5 In caso di frode denunciata che abbia come oggetto l’uso indebito da parte di terzi soggetti del
collegamento di rete effettuato al di fuori dei locali nei quali è posto il terminale di utente, i pagamenti
relativi all’asserito traffico fraudolento oggetto di denunzia rimarranno sospesi sino alla definizione
della procedura di reclamo, descritta nel presente capo ovvero sino alla definizione del tentativo di
conciliazione, così come previsto nell’articolo 4 e 5 della delibera 182/02/CONS. I pagamenti sospesi
saranno addebitati al cliente in caso di insussistenza di manomissione del collegamento di rete.
Ove sia riscontrata la fondatezza del reclamo anche nell'ipotesi di frode accertata, e siano stati già
pagati tutti gli importi addebitati sul Conto Telecom Italia, Telecom Italia provvederà alla restituzione
dei suddetti importi comprensivi degli interessi legali per il periodo intercorrente tra l’avvenuto
pagamento e la data del rimborso.
6. Qualora il reclamo non sia stato accettato e, conclusasi l’eventuale procedura di Conciliazione in
essere con le Associazioni dei Consumatori, il Cliente non abbia ancora pagato, la somma contestata va
pagata entro la data comunicata da Telecom Italia tramite la lettera di definizione del reclamo e/o della
Conciliazione. Quanto dovuto a titolo di indennità di mora è calcolato a decorrere dalla data di scadenza
della fattura contestata e sarà addebitato su una successiva fattura.
6. Ove sia riscontrata la fondatezza del reclamo, Telecom Italia provvede alla restituzione degli
eventuali importi già pagati dal Cliente, operando eventualmente anche in compensazione nella
successiva fattura e rimborsando al Cliente gli interessi legali per il periodo intercorrente tra l’avvenuto
pagamento e la data del rimborso.
Articolo 18
Ritardato pagamento
1. 1. In caso di ritardato pagamento, il Cliente deve versare a Telecom Italia un’indennità di mora pari:
al 2% dell’importo indicato in fattura per i pagamenti effettuati dal 1° al 15° giorno solare successivo
alla data di scadenza; al 4% dell’importo indicato in fattura per i pagamenti effettuati dal 16° al 30°
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giorno solare successivo alla data di scadenza; al 6% dell’importo indicato in fattura per i pagamenti
effettuati dopo il 30° giorno solare dalla data di scadenza.
2. La penale per ritardato pagamento di cui al comma precedente non trova applicazione qualora il
Cliente abbia pagato le precedenti sei fatture entro le rispettive date di scadenza e paghi una successiva
fattura entro il 30° giorno solare successivo alla data di scadenza. Se il ritardo si protrae oltre il 30°
giorno, la penale per ritardato pagamento verrà integralmente addebitata.
3. Ferma restando l’applicazione delle penali di cui al presente articolo, al fine di assicurare il pieno
adempimento degli obblighi assunti nei confronti di Telecom Italia, il Cliente intestatario di più
contratti autorizza Telecom Italia a rivalersi delle somme per cui sia risultato moroso sugli altri
abbonamenti relativi ai servizi disciplinati dalle presenti Condizioni Generali.
Articolo 19
Sospensione per ritardato pagamento
1. Fermi gli altri casi di sospensione del Servizio e quanto disposto in materia di indennità per ritardato
pagamento, Telecom Italia, previo preavviso, può sospendere il Cliente dal Servizio se non paga la
fattura entro 45 giorni solari dalla data di scadenza o comunque trascorsi inutilmente 15 giorni da un
sollecito successivo alla data di scadenza.
2. Qualora il Cliente abbia pagato entro le rispettive scadenze le ultime sei fatture e ritardi nel
pagamento di una successiva fattura, Telecom Italia può sospenderlo dal Servizio in uscita solo dopo un
avviso da inviarsi trascorsi 45 giorni dalla scadenza della fattura insoluta. Persistendo il ritardo, i servizi
saranno sospesi trascorsi 15 giorni dall’avviso.
3. Nel caso in cui il Cliente paghi con un ritardo di oltre 30 giorni almeno due delle ultime sei fatture,
Telecom Italia ha facoltà di sospendergli immediatamente il Servizio in uscita, comunque previa
comunicazione. Al Cliente che risulti nuovamente moroso per successive fatturazioni, Telecom Italia
può procedere alla sospensione del Servizio non appena trascorso il giorno della scadenza indicata in
fattura, comunque previa comunicazione.
Al Cliente che, trovatosi in precedenza nelle predette situazioni, paghi le tre successive fatture nei
termini di scadenza si applica nuovamente la disciplina prevista al comma 1 del presente articolo. Se
successivamente tale Cliente effettua i pagamenti delle ulteriori tre fatture nei termini di scadenza,
Telecom Italia applicherà la disciplina prevista al precedente comma 2 del presente articolo.
4. La sospensione del Servizio nel caso in cui il Cliente sia intestatario di più contratti, si applica a tutti i
Servizi fatturati congiuntamente in fattura.
5. Il Cliente a cui sia stato sospeso il Servizio, per ottenerne il ripristino prima che il relativo
Abbonamento sia risolto, è tenuto a corrispondere a Telecom Italia quanto dovuto a qualsiasi titolo,
ragione o causa. Il Servizio verrà riattivato entro due giorni lavorativi successivi alla comunicazione
dell’avvenuto pagamento della somma dovuta e previo accertamento da parte di Telecom Italia. In ogni
caso il Cliente avrà la possibilità di utilizzare i numeri di emergenza così come stabilito all’articolo 31.
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Articolo 20
Risoluzione contrattuale
Trascorsi 15 giorni dalla data di sospensione del Servizio, determinatasi per ogni causa, Telecom Italia
può risolvere di diritto l’Abbonamento, dando al Cliente un preavviso tramite raccomandata con
ricevuta di ritorno di almeno 10 giorni dalla data di ricevimento della stessa.
Telecom si riserva la facoltà di cedere a società terze tutte le somme di cui sia rimasta creditrice all'atto
della cessazione del presente contratto nel rispetto delle disposizioni di cui all'art. 1264 del c.c.
Articolo 21
Procedure concorsuali
L’Abbonamento si intende risolutivamente condizionato ai sensi degli articoli 1353 e 1360 secondo
comma del Codice Civile in caso di assoggettamento del Cliente ad una qualsiasi delle procedure
concorsuali di cui al R.D. 16 marzo 1942 n° 267, al D.L. 3 gennaio 1979 n° 26 ed analoghe disposizioni
di legge.
In tali casi, Telecom Italia comunicherà al Cliente di avvalersi della facoltà di risolvere l’Abbonamento
dandogliene preavviso tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
Articolo 22
Cambio Numero
1. Telecom Italia può modificare, per ragioni tecniche, il numero telefonico assegnato al Cliente,
dando allo stesso almeno 90 giorni solari di preavviso, avvertendolo per iscritto.
2. In questo caso Telecom Italia si impegna a fornire un servizio di informazione senza costi per il
Cliente, circa la modifica del numero, per un periodo di 45 giorni solari a decorrere dalla data di
modifica del numero. Il periodo di fonia gratuita è esteso per un periodo di ulteriori 15 giorni se la
richiesta di cambio numero ricade nel periodo compreso dal 01 Luglio al 31 Agosto. Sono fatte
salve le ragioni di riservatezza nei casi di cui all’articolo 23.
3. Se Telecom Italia effettua il cambio numero senza ottemperare a quanto sopra previsto, il
Cliente avrà diritto agli indennizzi previsti al successivo articolo 26.
4. A richiesta del Cliente è prolungato, a pagamento, il servizio di informazione di cambio numero
per il periodo massimo del successivo quadrimestre.
5. Il Cliente può richiedere a Telecom Italia che il messaggio di cambio numero sia fornito anche
in una lingua diversa dall'italiano. Questo servizio viene reso compatibilmente con le risorse
tecniche disponibili ed è a pagamento tranne nei casi previsti per legge.
6. Il Cliente può richiedere a Telecom Italia di cambiare il proprio numero. Sarà data priorità alle
richieste originate da molestie per le quali sia stata sporta denuncia all’Autorità Giudiziaria.
7. Il cambio numero avviene in totale esenzione spese per il Cliente solo nel caso di disagi causati per
assegnazione, da parte Telecom Italia, di numeri liberi da poco tempo.
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8. Il servizio di cui al comma precedente è fornito compatibilmente con le risorse tecniche
disponibili ed è a pagamento secondo le condizioni economiche vigenti. Della data di
cambiamento del numero sarà fornita tempestiva comunicazione.
9. Telecom Italia nell’assegnare i numeri ai Clienti utilizzerà un criterio che tenga conto di quelli
liberi da maggior tempo.
Articolo 23
Elenco telefonico della rete urbana di appartenenza
1. Il Cliente, previo consenso, viene gratuitamente inserito nell'elenco abbonati al Servizio
Telefonico della rete urbana di appartenenza, con le indicazioni dallo stesso fornite all’atto della
richiesta del Servizio.
2. Il Cliente può richiedere a titolo gratuito di non essere incluso nell’elenco abbonati, di ottenere
che il suo indirizzo sia in parte omesso e, se ciò è fattibile dal punto di vista linguistico, di non
essere contraddistinto da un riferimento che ne rilevi il sesso.
3. Il Cliente ha altresì diritto, previa richiesta, a che i suoi dati personali non siano utilizzati per
l’invio di materiale pubblicitario.
4. Telecom Italia aggiorna l’elenco telefonico della rete urbana di appartenenza con cadenza annuale
e lo mette a disposizione del Cliente, facendolo recapitare nel luogo dove è ubicato l’impianto
telefonico, con l'addebito in fattura delle sole spese di recapito. Nulla è dovuto al personale addetto
alla consegna degli elenchi telefonici.
5. In ogni caso, anche in relazione a quanto previsto al successivo articolo 33, le condizioni di cui al
presente articolo verranno tempestivamente adeguate alle norme che di volta in volta
disciplineranno la protezione dei dati personali e la riservatezza delle comunicazioni.
Articolo 24
Subentro
1. Il cambiamento della persona fisica o giuridica, impresa o associazione, a cui l’Abbonamento è
intestato è soggetto al pagamento dell'indennità di subentro. L'indennità di subentro non è dovuta
nei casi di successione a titolo universale o particolare, o quando il subentro avviene fra persone
conviventi dello stesso nucleo familiare.
2. L'indennità di subentro non è inoltre dovuta nei casi di trasformazione della denominazione o
della ragione sociale o di cambio di titolare di impresa.
Così come previsto dal precedente articolo 5 comma 1 per le nuove attivazioni, non si dà luogo a
cambiamenti di intestazione nei confronti dell’abbonato moroso, ivi inclusi i conviventi ed i
coabitanti persone fisiche, imprese od associazioni, a meno che il subentrante non estingua o si
accolli il debito maturato.
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Articolo 24 bis
Subentro per gli Operatori alternativi
Le richieste di subentro presentate da un Operatore alternativo sono condizionate
al rispetto da parte dell’Operatore alternativo delle condizioni sotto indicate che l’Operatore
alternativo stesso comunicherà a Telecom Italia:
• dichiarazione di autorizzazione al subentro in originale del Cliente, attestante la veridicità di
quanto dichiarato dall’Operatore alternativo;
• la disponibilità, a titolo di locazione o di proprietà, del locale in cui la linea risulta attestata;
• la proprietà dell’apparecchiatura attestata sulla linea su cui opererà il subentro;
• l’utilizzo della linea oggetto del subentro esclusivamente per proprie esigenze strumentali
e/o del proprio personale.
Le medesime condizioni devono essere rispettate dall’ Operatore alternativo anche in caso di
richieste di attivazione del servizio, così come previsto dall’art. 1 comma 3 delle presenti Condizioni
Generali.
Articolo 25
Trasloco
1. Il Cliente che intende traslocare la propria linea telefonica deve darne comunicazione a Telecom
Italia che provvederà all’effettuazione di detto trasloco entro i tempi concordati con il Cliente
all’atto della relativa richiesta e comunque entro 10 giorni dalla richiesta o secondo i tempi
concordati con il Cliente e ove tecnicamente possibile al mantenimento dello stesso numero.
2. Il Cliente è tenuto a corrispondere il contributo previsto per il trasloco ed, altresì, eventuali diversi
prezzi e corrispettivi determinati in conseguenza dello stesso, che dovranno essergli
preventivamente comunicati.
3. Se il Cliente dichiara di non avere interesse a mantenere attivo, nel frattempo, l'impianto da
traslocare, Telecom Italia sospenderà, a decorrere dalla data indicata dal Cliente, il Servizio fino a
quando il trasloco non sarà effettuato.
4. In caso di morosità del Cliente, Telecom Italia non effettuerà il trasloco fino a quando il Cliente
stesso non avrà provveduto a sanare la relativa posizione di morosità pendente, come previsto ai
precedenti articoli 5.1 e 24.2 delle presenti Condizioni Generali.
5. Fatto salvo quanto previsto al precedente punto 4 del presente articolo, nel caso Telecom Italia
effettui in ritardo il trasloco rispetto ai tempi concordati, il Cliente avrà diritto agli indennizzi
previsti al successivo articolo 26.
Articolo 26
Ritardi nell’adempimento degli obblighi assunti da Telecom Italia nella fornitura del Servizio
1. Qualora Telecom Italia non rispetti i termini previsti per l’attivazione del Servizio, la riparazione
di un guasto, la variazione del numero telefonico, l’effettuazione di un trasloco, di cui
rispettivamente agli articoli 4.1, 7.2, 22.1, 22.2 e 25.1, il Cliente ha diritto ad un indennizzo pari al
50% del canone mensile corrisposto dal Cliente per ogni giorno lavorativo di ritardo incluso il
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sabato o di inadempimento delle condizioni, di volta in volta, stabilite. In caso di ritardo
nell’attivazione di un nuovo impianto o di un trasloco, l’indennizzo viene riconosciuto
automaticamente.
2. Tale indennizzo non trova applicazione se il ritardo è imputabile o comunque ascrivibile al
Cliente ovvero a terzi diversi da Telecom Italia, considerando come Telecom Italia anche i suoi
subfornitori/subappaltatori.
Articolo 27
Errori di sospensione del Servizio
Qualora il Cliente venga sospeso dalla fornitura del Servizio per errore, ha diritto ad un indennizzo pari
al 50% del canone mensile di abbonamento corrisposto dal Cliente per ogni giorno solare di sospensione
indebita.
Articolo 28
Errori nell’elenco telefonico
1. In caso di errore nell’inserimento nell'elenco telefonico della rete urbana di appartenenza, del
numero telefonico o del nominativo del Cliente indicati nella richiesta, Telecom Italia corrisponderà
un indennizzo pari a due mensilità del canone di abbonamento corrisposto dal Cliente e ove sia
tecnicamente possibile, metterà gratuitamente a disposizione per due mesi un servizio vocale di
segnalazione del numero corretto.
2. In caso di omissione nell'inserimento del Cliente nell'elenco telefonico degli abbonati della rete
urbana di appartenenza, Telecom Italia corrisponderà un indennizzo pari a quattro mensilità del
canone di abbonamento corrisposto dal Cliente.
3. Telecom Italia non è comunque responsabile né di eventuali errori nell'inserimento dei dati in
elenco ad essa non imputabili né della veridicità di titoli o qualifiche ovvero di ogni altro dato e/o
informazione dichiarati dal Cliente a Telecom Italia.
Articolo 29
Modalità di pagamento delle indennità
Telecom Italia detrarrà le indennità dovute al Cliente a partire dalla prima fattura utile operando in
compensazione, applicando - nel caso in cui non siano state riconosciute le indennità dovute sulla prima
fattura utile – le stesse percentuali previste per l’indennità di mora, ovvero provvederà alla loro
liquidazione nei casi di cessazione del rapporto, salvo eventuali conguagli
Articolo 30
Consumi anomali
Nel caso si verifichino consumi anomali ovvero si evidenzino comportamenti che determinino un
rischio di danno economico per Telecom Italia, Telecom Italia si riserva di informare il Cliente, anche
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tramite messaggio fonico o un telegramma, e di inviare una fattura anticipata e/o di sospendere,
precauzionalmente nei limiti di fattibilità tecnica ed informando, ove possibile il Cliente, l’accesso alle
numerazioni/direttrici interessate dal traffico anomalo.
Tutti i servizi interessati dalla sospensione verranno ripristinati nella loro interezza non appena il
Cliente avrà pagato il traffico sviluppato su detti servizi ed avrà prestato le ulteriori garanzie
eventualmente richieste da Telecom Italia stessa. In ogni caso resta salva la facoltà del Cliente di
ricorrere alla procedura di reclamo così come previsto dall’art. 17.
Articolo 30 bis
Blocco selettivo delle chiamate
1. Telecom Italia, in coerenza con quanto previsto dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs.
259/03) e dalle successive disposizioni regolamentari emanate dall’Autorità per le Garanzie nelle
Comunicazioni, fornisce, a richiesta del Cliente, la prestazione di blocco selettivo delle chiamate.
2. Telecom Italia informa i Clienti riguardo alla disponibilità della prestazione del blocco selettivo,
descrivendone i contenuti di dettaglio e le caratteristiche, nonché riguardo alle opzioni accessibili e
praticabili tecnicamente attraverso procedure semplici e chiare.
Articolo 31
Chiamate di emergenza e comunicazioni dirette al Cliente
La sospensione del Servizio, per qualsiasi motivo disposta da Telecom Italia sulla base delle presenti
Condizioni Generali di Abbonamento, dovrà fare salva la possibilità di utilizzare i numeri di emergenza
112, 113, 114, 115, 118 e di ricevere chiamate, come da disposizioni di legge, in tutti i casi in cui ciò è
tecnicamente possibile.
Articolo 32
Informazioni fornite a Telecom Italia
1. Il Cliente è tenuto a fornire le informazioni e/o i dati necessari per la fornitura del Servizio ed
eventualmente quelle relative all’attività svolta in relazione all’utilizzo del Servizio stesso.
2. Le suddette informazioni, della cui veridicità è responsabile il Cliente, debbono essere rese a Telecom
Italia che le mantiene riservate e complete.
3. A questo proposito il Cliente si impegna a comunicare al più presto, anche telefonicamente,
qualunque cambiamento relativo a tali informazioni.
Articolo 33
Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente, all’atto dell’abbonamento, avviene nel rispetto delle
disposizioni di cui al Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/03 e successive
modificazioni in materia di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati